臨朐公司多項措施提升客戶服務(wù)水平
發(fā)布時間2016-07-06 瀏覽次數(shù)： 12667 次
為改善銷售服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，近日，臨朐公司市場營銷部根據(jù)水泥市場實際情況以及銷售工作中存在的問題和不足，按照“對外做好市場協(xié)同，對內(nèi)抓好內(nèi)部管理”的總體思路來開展銷售工作。通過多項措施的實施，進一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了客戶服務(wù)水平。
1.產(chǎn)品質(zhì)量為中心。公司一直貫徹執(zhí)行水泥質(zhì)量的嚴要求、高標(biāo)準(zhǔn)，并認真貫徹執(zhí)行。公司按程序做到從原材料進廠到成品水泥出廠，一系列的水泥質(zhì)控，達到水泥出廠合格率100%，水泥富裕強庫合格率100%，包裝質(zhì)量100%。百年山水，質(zhì)量為先。
2.提升顧客滿意為追求。只有將各項服務(wù)做到客戶的心坎里，合作基礎(chǔ)才能得到保障，合作關(guān)系才能持久。為增進顧客滿意度，公司通過開展多項活動，為了解客戶的合理要求給予滿足，提高滿意度。做好售前、中、后的服務(wù)工作，銷售客服部通過走訪及市場調(diào)查，對客戶提出的問題要及時解決，不能拖，去贏得客戶的信任。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，簡化了手續(xù)，保證客戶，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓運輸客戶覺得山水就是“幸福驛站”暖人心，促大事。
3.市場需求為導(dǎo)向。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，堅持走市場協(xié)調(diào)，向協(xié)調(diào)要效益。做好本區(qū)域市場協(xié)調(diào)，穩(wěn)定市場銷售價格，維護好公司和客戶的利益，只有盡量縮短與客戶、市場需求的差距，進而在市場競爭中處于有利的地位。
4.綜合利益為目標(biāo)。追求最大的效益是公司發(fā)展的目標(biāo)，而管理是為發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，因此要把成本降至最低，效益放至最大。公司上下樹立一種“降成本、增效益”的意識，從采購原材料廣開貨源、貨比三家，再到設(shè)置電價“峰谷段”時間段等措施，想方法節(jié)能降耗，才能在做好銷售工作的同時，實行綜合效益最大化，完成集團和魯東區(qū)域下達的各項任務(wù)指標(biāo)，向集團和魯東區(qū)域交一份滿意的答卷。
